Dbamy o to, aby zakupy w sklepie foreno.pl były bezpieczne i satysfakcjonujące. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu towarów oraz składania reklamacji.
I. Czas na zwrot towaru
W Foreno.pl zamiast ustawowych 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, dajemy Ci aż 90 dni na zwrot towaru. Dzięki temu możesz przetestować nasze produkty na spokojnie.
- Termin ten liczony jest od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż kurier) odebrałeś przesyłkę.
- Aby zachować termin, wystarczy wysłać do nas informację przed jego upływem.
II. Instrukcja zwrotu (Krok po kroku)
Krok 1: Zgłoszenie Poinformuj nas o chęci zwrotu, wysyłając wiadomość e-mail na adres: sklep@foreno.pl. W treści wiadomości podaj numer zamówienia oraz (opcjonalnie) informację, co zwracasz. Nie wymagamy wypełniania skomplikowanych formularzy.
Krok 2: Odesłanie towaru Zapakuj zwracany produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Do paczki dołącz kartkę z numerem zamówienia, co ułatwi nam identyfikację przesyłki. Produkt należy odesłać na nasz magazyn w Polsce:
DDW Media sp. z o.o. ul. Strzegomska 42B / 103 53-611 Wrocław
Ważne uwagi:
- Bezpośredni koszt zwrotu towaru (przesyłka) ponosi Kupujący.
- Nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem.
- Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym (chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu).
Krok 3: Zwrot środków Pieniądze zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie jednak prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania. Zwrot nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyłeś przy zakupie (np. na kartę lub konto bankowe).
III. Wyjątki – Produkty Cyfrowe i Zestawy
1. Produkty Cyfrowe (E-booki, Kursy) Zgodnie z prawem, możliwość zwrotu nie przysługuje w przypadku zakupu samych Treści Cyfrowych (niezapisanych na nośniku materialnym), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją zgodą przed upływem terminu na odstąpienie od umowy. Oznacza to, że po pobraniu E-booka lub zalogowaniu się do platformy z kursem, nie ma możliwości jego zwrotu.
2. Zestawy (Produkt Fizyczny + E-book/Kurs) Sytuacja wygląda inaczej, jeżeli kupiłeś pakiet łączony (produkt fizyczny oraz cyfrowy dodatek). W takim przypadku, jeśli zdecydujesz się na zwrot produktu fizycznego, otrzymasz zwrot pełnej ceny zapłaconej za cały zestaw. Nie potrącamy wartości części cyfrowej – E-book lub dostęp do kursu pozostaje u Ciebie.
IV. Reklamacje (Wady towaru)
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę fizyczną, jest uszkodzony lub niezgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację.
- Zgłoszenie: Wyślij e-mail na adres sklep@foreno.pl.
- Treść: Opisz krótko wadę i (jeśli to możliwe) dołącz zdjęcia uszkodzenia. Pozwoli nam to szybciej rozpatrzyć sprawę, często bez konieczności odsyłania towaru.
- Termin: Do Twojej reklamacji ustosunkujemy się w ciągu 14 dni.
- Decyzja: W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony, wymieniony na wolny od wad, lub zwrócimy Ci pieniądze.
W przypadku widocznych uszkodzeń paczki w transporcie, zalecamy spisanie Protokołu Szkody z kurierem w momencie doręczenia, co znacznie przyspiesza proces reklamacyjny.